POLÍTICA DE TROCAs, DEVOLUÇÕES e reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

 

Aceitamos devoluções após a entrega de nossos produtos, porém com estorno parcial, pois o mesmos são feitos sob encomenda para cada cliente. A compra poderá ser cancelada até o momento o início do projeto ou produção (a depender de cada produto), sem custo. O estorno gerado pelas devoluções vai obedecer os valores respectivos para cada produto durante o cancelamento durante a etapa de produção ou após.

RIU: Cancelamentos ocorridos durante a etapa de projeto poderão ser realizados com um estorno de 75% do valor total do pedido. Cancelamentos feitos durante a etapa de produção ou após esse período poderão ser realizados com um estorno de 50% do valor total do pedido, o mesmo vale para devoluções, que podem ser realizadas por arrependimento da compra em um período de até 9 dias corridos da confirmação do pagamento. O cliente sempre receberá o informe com os detalhes de qual etapa o pedido se encontra, por e-mail.

Caso o cancelamento seja feito antes de entrar na etapa de confecção do projeto, não haverá custo algum ao cliente.

KAY: Cancelamentos ocorridos durante a etapa de produção poderão ser realizados com reembolso de 65% do valor total do pedido. O mesmo vale para devoluções do pedido, que pode ser ocorrido com a condição do produto não ter sido usado, por arrependimento da compra em um período de até 9 dias corridos da confirmação do recebimento do mesmo. O cliente sempre recebera o informe com os detalhes de qual etapa o pedido se encontra, por e-mail.

Caso o cancelamento seja feito antes dessa etapa, não haverá custo algum ao cliente.

Política de Trocas

Em casos de defeito de fabricação, as peças defeituosas podem ser trocadas gratuitamente em um período de até 9 dias do recebimento. Em caso de danos de transporte, também trocamos as peças, sempre mediante ao envio de fotos pelo cliente.

O frete de devolução de peças defeituosas ou da unidade para troca fica por conta do comprador. O frete de envio das peças novas para o comprador fica sob responsabilidade da Thevox.

Termo de Garantia

O prazo de garantia dos nossos gabinetes e mods é de 1 ano.

A garantia inclui apenas problemas relacionados à fabricação do produto. A Thevox não se responsabiliza por danos causados por mau uso ou problemas causados por quaisquer alterações feitas pelo usuário sem homologação da Thevox.